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Etiqueta: SERNAC

  • Sernac, municipios de la RM y Gobernador de Santiago anuncian procedimientos compensatorios por cortes de energía 

    Sernac, municipios de la RM y Gobernador de Santiago anuncian procedimientos compensatorios por cortes de energía 

    • En la reunión se aprovechó de presentar los resultados del PVC de los cortes de mayo, que suman más de mil ochocientos millones, aunque se estima que el evento actual supera por mucho dichos cortes en mayo. 
    • Para los nuevos PVC se tendrá como piso mínimo y referencial, el acuerdo de mayo para exigir compensaciones mínimas promedio de, por ejemplo, $43.000 para clientes con 2.5 días de corte o de $40.000 promedio para cortes de dos días. 

    Santiago, 06 de agosto.- En una reunión solicitada por la Asociación Chilena de Municipalidades (AchM), junto a alcaldes y alcaldesas de la Región Metropolitana y al Gobernador de Santiago, Claudio Orrego; el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) han acordado la apertura de Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) con las empresas ENEL y CGE, para que compensen oportuna y eficientemente a todas las personas afectadas por los cortes de electricidad. 
     
    El objetivo de esta gestión extrajudicial, que liderará SERNAC y que incorporará a representantes de la Asociación Chilena de Municipalidades, buscará que ambas compañías eléctricas entreguen propuestas compensatorias que beneficien a todas y todos los clientes afectados por los extensos cortes, que, en algunos casos, se prolongan por cinco días. 
      
    En la reunión, se presentó, además el “Acuerdo de mayo”, que supone compensaciones por los hechos ocurridos entre el 7 al 10 de mayo y que totalizan más de mil ochocientos millones de pesos, aunque se prevé que las afectaciones del evento de agosto son entre 15 a 20 veces superiores. Así, se plantea como referencia éste, para exigir compensaciones mínimas promedio de $43.000 para clientes con 2.5 días de corte o de $40.000 promedio para cortes de dos días. 


    El gobernador de Santiago, Claudio Orrego, manifestó que «las empresas no cambian por buena voluntad, sino que cambian por presión y porque les duele el bolsillo. La multa que se acaba de dictar a ENEL, producto de lo que pasó en mayo, de 4.000 millones de pesos, no es una multa para el nivel de utilidades que tiene esta empresa. Así que junto con apoyar esta exigencia de los alcaldes y del SERNAC para la compensación de este procedimiento, llamamos también a realizar una reingeniería del sistema de distribución eléctrica para evitar nuevamente una crisis como la que estamos viviendo y que tiene a más de 100 mil clientes sin luz».

    Otro de los requerimientos de los representantes comunales y que defenderá SERNAC, es que se compensen las pérdidas de alimentos, medicamentos y electrodomésticos dañados, con flexibilizaciones para acreditar pérdidas, como fotografías o videos y no sólo con boletas de compra. También se acordó pausar las demandas colectivas en tanto se espera el resultado del PVC y se evalúan sus resultados.  
      
    Por su parte, el Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, explicó que “a través de esta gestión se está priorizando y privilegiando el factor oportunidad, que es lo que necesitan los vecinos hoy. Por ende, el compromiso es que se logre un acuerdo o tener avances relevantes para alcanzarlo en alrededor de un mes, y en caso de lograrlo o que no exista voluntad de alguna de las empresas en avanzar, se demandará colectivamente para que sean los tribunales los que establezcan las compensaciones para las y los afectados. 

    Herrera indicó que todavía hay muchas personas sin electricidad, con todo lo que ello implica. “Nosotros estamos del lado de los vecinos y de las vecinas, de los alcaldes que han trabajado todo este tiempo, y, por lo tanto, lo que más deseamos es que las empresas estén a la altura de las circunstancias. Si no lo están, tomaremos en conjunto otras acciones y serán los tribunales los que decidan”, enfatizó la autoridad. 
      
    Por otra parte, la presidenta de la Asociación Chilena de Municipalidades (AchM), Carolina Leitao indicó que “la indignación la queremos canalizar en algo concreto, que es compensar a las familias respecto de los daños que han sufrido y de los problemas que han vivido con este corte prolongado. Para que las familias sean compensadas significa sentarse en una mesa de negociación y hay varias opciones.” 


    “Hay alternativas como demandar directamente a los tribunales y existe la alternativa establecida por la Ley del Consumidor para que a través del SERNAC se puedan iniciar estos Procedimientos Voluntarios Colectivos donde se convoca a las empresas a negociar compensaciones oportuna y obviamente reparando el daño causado para las familias. Por lo mismo, le estamos solicitando de manera concreta al director del SERNAC que se inicie hoy día mismo este Procedimiento Voluntario Colectivo con ambas empresas (ENEL y CGE). 

    ACUERDO DE MAYO 

    Tras el corte del 7 de mayo pasado, SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la compañía eléctrica ENEL, con el objetivo de que la empresa compense a las y los consumidores que se vieron afectados en dicho periodo, el cual fue presentado hoy a los alcaldes, según lo acordado en su momento. 

    Finalmente, tras una negociación, se llegó a una propuesta económica, la cual alcanzó un monto de $1.810.443.700. 
     

  • SERNAC logra que aseguradoras Zurich y Liberty compensen a los consumidores por la no entrega y retardo de GPS

    SERNAC logra que aseguradoras Zurich y Liberty compensen a los consumidores por la no entrega y retardo de GPS

    • Más de 507 mil consumidores serán beneficiados con el acuerdo entre SERNAC y las aseguradoras, el que, además de considerar la entrega de los GPS, contempla una compensación económica que en conjunto suma más de 1.200 millones de pesos.
    • Estas gestiones tuvieron su origen en una denuncia realizada por el Gobernador de la Región Metropolitana de Santiago, Claudio Orrego.

    Tras una reunión entre el director del SERNAC, Andrés Herrera, y el gobernador de la Región Metropolitana, Claudio Orrego, las autoridades anunciaron que las empresas aseguradoras Zurich y Liberty compensarán a un universo de alrededor de 507 mil consumidores que no recibieron oportunamente el aparato GPS, tal como lo establece la “Ley Antiportonazos”.

    Este acuerdo, alcanzado por el SERNAC con las compañías Zurich y Liberty, mediante Procedimientos Voluntarios Colectivos, implicará un desembolso de más de 1.200 millones de pesos en compensaciones para quienes no recibieron el dispositivo GPS al momento de la contratación o renovación de las pólizas de seguro automotriz.

    El gobernador de la Región Metropolitana, Claudio Orrego, señalo que «de enero a septiembre de este año, se han robado 10.389 autos en la Región Metropolitana. De ellos, 6.000 fue con violencia, muchos con armas de fuego y personas lesionadas. Es decir, que la omisión por parte de estas compañías de seguro ha sido doblemente grave, no solamente porque han incumplido una ley, sino que, además, han permitido que se siga desarrollando un mercado alternativo de autos usados en Santiago por no tener este dispositivo GPS, que permita la búsqueda y captura de los delincuentes. Aquí hay que innovar, ir más rápido y más lejos que los delincuentes. Si nos están robando con portonazos o encerronas en las autopistas, tengamos y ocupemos la tecnología para evitar que estos delincuentes se salgan con la suya. El trabajo del SERNAC va en la dirección correcta y lo agradecemos».

    Por su parte, el director nacional del SERNAC, Andrés Herrera, junto con valorar este acuerdo con las compañías aseguradoras, indicó que es muy importante que las empresas sean profesionales y cumplan estrictamente con sus obligaciones con los consumidores.

    “Este acuerdo del SERNAC implica que los consumidores que no recibieron oportunamente sus aparatos GPS finalmente lo recepcionen, junto con las compensaciones económicas pertinentes. Además, las compañías deberán tomar todas las medidas para ajustarse a la normativa y de esta forma evitar que este tipo de incumplimientos se repitan a futuro”, resaltó la autoridad.

    Este tema tuvo su origen en la denuncia realizada por el gobernador de Santiago, Claudio Orrego, ante el SERNAC en septiembre del año 2021, quien aportó con una serie de antecedentes relativos a eventuales incumplimientos por parte de las empresas aseguradoras a la Ley 21.170, también conocida como “Ley Antiportonazos”, debido a la no entrega de los aparatos GPS a los consumidores.

    Esta ley exige, en su artículo 4°, que «en la contratación de pólizas de seguro para vehículos motorizados, las aseguradoras incluirán, sin cobro adicional, la entrega de dispositivos GPS, los que serán instalados y activados exclusivamente por el propietario del vehículo».

    Tras dicha denuncia de la autoridad metropolitana, el SERNAC inició una investigación, que posteriormente derivó en una fiscalización, corroborando los hallazgos denunciados.

    Tras los hallazgos, el Servicio inició Procedimientos Voluntarios Colectivos con las aseguradoras automotrices con mayor participación de mercado y que presentaban mayor volumen de reclamos, en este caso, HDI Seguros, Sura y BCI Seguros, con el fin de lograr compensaciones para los consumidores afectados.

    Tras estas gestiones, el SERNAC logró un acuerdo con BCI Seguros, el cual benefició a un universo aproximado de 600.000 consumidores.

    Las empresas aseguradoras Zurich y Liberty accedieron a iniciar Procedimientos Voluntarios Colectivos, a fines de enero de 2023, logrando recientemente que ambas compañías presentaran propuestas compensatorias para los consumidores afectados, las que fueron aprobadas por la justicia.

    Los Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) son una herramienta extrajudicial establecida en la Ley del Consumidor, que permite en un plazo acotado de tres meses, prorrogable en tres meses más, encontrar una solución oportuna para los afectados.

    Entre las soluciones que contempla un PVC están las compensaciones, devoluciones o indemnizaciones según procedan, y donde el SERNAC; además, exige a la empresa adoptar medidas, en el breve plazo, para evitar que la conducta que provocó el problema se repita.

    Por su parte, las aseguradoras HDI Seguros Generales y Sura, rechazaron participar de los PVC, por lo que el Servicio optó por demandarlas colectivamente, acciones judiciales que actualmente están en tramitación en los tribunales de justicia.

    Detalle del acuerdo Zurich y Liberty

    Este acuerdo beneficiará a todos los consumidores que no hayan recibido el aparato GPS o lo hubieran recibido con retardo pese a haber contratado o renovado una póliza de seguro para vehículos nuevos y/o usados, a partir de la fecha de la entrada en vigencia de la “Ley Antiportonazos”, esto es, desde el 26 de julio del año 2019 y hasta el 01 de diciembre de 2022.

    Para ello, ambas empresas realizarán campañas de contactabilidad a los consumidores para la entrega de los dispositivos GPS, donde deberán consultar si prefieren recibir el aparato de inmediato o postergar su recepción.

    Además, para efectos de recibir las compensaciones, se establecieron diferentes grupos de consumidores de acuerdo a sus grados de afectación, que incluyen, compensaciones diferenciadas, junto con bonificaciones asociadas al Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP), en el caso de Zurich 2024 y 2025, y Liberty desde el 2024 al 2027.

    Adicionalmente, las personas que reclamaron ante el SERNAC recibirán una compensación extra, dependiendo del canal por el cual recurrieron ante el Servicio.

    Las compañías Zurich y Liberty se comprometieron a realizar una serie de acciones para evitar que los incumplimientos que motivaron este PVC con el SERNAC se repitan a futuro, entre ellos, mejorar la entrega de información de este derecho a los consumidores a través de un formulario en su sitio web, entre otras medidas.

    Es importante recalcar que todos los compromisos establecidos por las compañías aseguradoras con el SERNAC serán auditados por empresas externas.

    Para conocer más detalles de los acuerdos alcanzados por el SERNAC con Zurich y Liberty, los consumidores pueden visitar www.sernac.cl


  • Gobernador solicita a SERNAC acciones legales contra aseguradoras de vehículos por no cumplir la Ley Antiportonazos  

    Gobernador solicita a SERNAC acciones legales contra aseguradoras de vehículos por no cumplir la Ley Antiportonazos  

    • En septiembre del año pasado, el gobernador denunció que las compañías aseguradoras no estaban entregando a sus usuarios dispositivos GPS, tal como lo obliga la normativa.   
    • La autoridad regional solicitó además al Gobierno, a policías y a fiscalías, “perseguir también a quienes compran vehículos robados”.  

    Santiago, 25 de agosto de 2022.- El gobernador de la Región Metropolitana, Claudio Orrego, se reunió esta mañana con el director nacional (s) del SERNAC, Jean Pierre Couchot, para actualizar detalles de la investigación del servicio que detectó el incumplimiento de la Ley Antiportonazos por parte de tres grandes Compañías de Seguros para analizar acciones legales al respecto. 

    Según informó el gobernador, en el último año los robos con fuerza de vehículos han aumentado en el país un 80%, y los robos con violencia de vehículos, como encerronas y portonazos, un 120%. “Estas son cifras altísimas y debieran llamarnos, no solo a la preocupación, sino también a la acción. Nosotros le pedimos formalmente al SERNAC que lleve a cabo una acción colectiva, porque esta ley tiene por objeto no solo defender la propiedad, sino defender la vida, que es lo más sagrado que tenemos”, dijo la autoridad regional.

    “Después de casi un año hemos venido a informarnos del estado de la investigación, y el director de SERNAC nos ha informado que prácticamente la totalidad de las compañías investigadas no cumple con la normativa de la Ley Antiportonazos. Es inaceptable e indignante que las empresas ganen plata eludiendo la ley y, además, poniendo en riesgo la vida de las personas”, sostuvo Orrego. 

    Según informó SERNAC, la investigación se concentró en tres grandes compañías, HDI Seguros S.A., Seguros Generales Suramérica S.A., y BCI Seguros Generales S.A., empresas que en total cubren más del 70% de la demanda de seguros para vehículos. Con las tres aseguradoras aún no se firma ningún acuerdo extrajudicial, por lo que SERNAC está evaluando una acción colectiva contra ellas. 

    “Hace unos días una persona murió en Conchalí por resistirse a entregar su vehículo. Sin duda, la Ley Antiportonazos estableció esta obligación para evitar que la gente arriesgue su vida ante un delito de esta naturaleza y desincentivar la comisión del mismo. ¿Cuántos muertos más debemos esperar? ¿Cuántos lesionados más para que las compañías cumplan con la ley? Esto me indigna, y no voy a descansar hasta que las aseguradoras reparen el mal causado y cumplan con la ley”, enfatizó Orrego.

    El gobernador metropolitano realizó, además, un llamado para cambiar el foco en la persecución de estos delitos. “Hay más cosas por hacer, mejorar la ley, porque no basta solo con entregar el GPS, hay que dejarlo instalado, y segundo, junto con perseguir a las bandas que roban, por favor, Gobierno, policías y fiscalías, hay que perseguir a los que comprar los autos robados. Acá hay una mafia que está usando al Registro Civil y Aduanas, no sabemos si con o sin complicidad, para hacer que renazcan los vehículos. Si no paramos esta mafia que compra vehículos robados, siempre habrá una banda disponible para robar”, agregó.

    “Cada empresa seguradora debe entregarle un GPS a la persona que contrató un seguro. No informarle, no contarle, no avisarle, sino entregarle. La palabra es precisa y yo espero que, si estas empresas no llegan a un acuerdo con el SERNAC de reparación y modificación de conducta, se haga una acción colectiva y se dé una señal clara de que las leyes están para cumplirlas”, finalizó el gobernador.