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Santiago, 5 de marzo de 2025.- Con el objetivo de evaluar el impacto del reciente apagón eléctrico que afectó a 14 regiones del país y provocó una masiva interrupción de servicios de telecomunicaciones, el gobernador de la Región Metropolitana, Claudio Orrego, se reunió con Marcelo Rute, representante de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), y directivos de Entel, WOM, Telefónica y VTR/Claro. El encuentro permitió realizar un diagnóstico de la emergencia y coordinar acciones para garantizar la conectividad de la ciudadanía en situaciones similares en el futuro. 

El gobernador Orrego enfatizó la gravedad de la situación: “Hoy vivimos en una sociedad cada vez más digitalizada, donde la conectividad es esencial para trabajar, hacer trámites, mantenerse informado y comunicarse con seres queridos. Por eso, este apagón telefónico agravó el apagón eléctrico, generando una disrupción muy seria en la vida de la ciudadanía”. 

“Sabemos que tener autonomía cien por ciento es imposible. Eso no ocurre en ningún lugar del mundo, sin embargo, cualquiera sea la autonomía que tengamos, si la gente se pone a mirar Netflix, esto dura minutos. En consecuencia, yo creo que, así como hay un toque que queda, que restringe la libertad de la persona ante una emergencia, tiene que haber también un cierto tipo de toque de queda digital”.  

En la reunión, se establecieron conclusiones clave para fortalecer la respuesta ante emergencias: 

1. Investigación del cumplimiento del Decreto 60: Se solicitó a Subtel investigar si las empresas de telecomunicaciones cumplieron con los niveles de autonomía energética establecidos para su infraestructura crítica. 

2. Fortalecimiento de la fiscalización: Se hizo un llamado a avanzar en la creación de una Superintendencia de Telecomunicaciones o, en su defecto, dotar a Subtel de mayores facultades y recursos para fiscalizar. 

3. Revisión de la autonomía de infraestructura crítica: Se propuso evaluar si la capacidad actual de respaldo energético de las torres de telecomunicaciones es suficiente para asegurar la continuidad del servicio en emergencias prolongadas. 

4. Gestión de redes en situaciones de crisis: Se planteó la necesidad de regular el uso de las redes en emergencias, priorizando servicios esenciales como la comunicación entre familiares y la información relevante, sobre el consumo de entretenimiento. 

5. Ampliación del uso del Sistema de Alerta de Emergencia (SAE): Se propuso utilizar el SAE para difundir información clave, como la declaración de toques de queda, cuando otros canales de comunicación estén inhabilitados. 

6. Reconocimiento de las telecomunicaciones como servicio de utilidad pública: Se pidió incorporar a las empresas de telecomunicaciones en la planificación y gestión de emergencias, asegurando salvoconductos y prioridad en el restablecimiento eléctrico para su infraestructura crítica. 

Por su parte, Marcelo Rute, representante de Subtel, comentó: “Es fundamental entender cuál fue la respuesta de las empresas y cómo se coordinaron con el regulador en el momento de la emergencia. Desde Subtel, tenemos la responsabilidad de fiscalizar, pero también de colaborar en la creación de normativas más robustas que protejan el derecho a la conectividad de la ciudadanía”, comentó. 

Mientras que, el Gobernador Claudio Orrego concluyó: “Pensando en el futuro, es indispensable tomar medidas regulatorias y de gestión que minimicen el impacto de eventos como el que vivimos la semana pasada. La conectividad es un derecho esencial en la sociedad moderna, y debemos asegurarnos de protegerlo incluso en momentos de crisis”.